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La Seconda Convention di “Mettiamoci la faccia”
“Mettiamoci la faccia” propone un sistema semplice di rilevazione della customer satisfaction che consente di ottenere informazioni continue e immediate sulla qualità percepita dagli utenti dei servizi. Questa è la ragione principale per la quale molte amministrazioni hanno deciso di sperimentare il sistema applicandolo a differenti tipi di servizi, erogati attraverso diversi canali.
Il Dipartimento della Funzione pubblica ha effettuato una valutazione della sperimentazione, a distanza di un anno dal suo avvio, per conoscere i punti di forza e di debolezza evidenziati dall’applicazione sul campo di questa nuova modalità di rilevazione dei giudizi degli utenti dei servizi pubblici.
La seconda Convention di “Mettiamoci la faccia” sarà un’occasione di confronto con le amministrazioni per riflettere sull’esperienza e sulle sue prospettive di consolidamento, alla luce dei risultati della valutazione e nel contesto del decreto legislativo 150/09.
I temi-guida della Convention sono articolati in tre diverse sessioni. La prima è dedicata alle modalità di attivazione e utilizzo del sistema da parte delle amministrazioni. La seconda sessione è dedicata alle modalità e strategie per consolidare l’uso del sistema. La terza sessione propone una riflessione sulle problematiche che legano “Mettiamoci la faccia” ai temi della cultura della valutazione, della partecipazione e della comunicazione dei risultati per migliorare i servizi e la reputazione delle amministrazioni.
Per iscriversi e consultare il programma:
